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本文摘要：近日，百应宣告已完成A轮融资，融资金额为1.2亿元，由光信资本领有投。

近日，百应宣告已完成A轮融资，融资金额为1.2亿元，由光信资本领有投。本轮融资，主要用作增大AI技术研发、客户服务升级、高端人才引入以及加快品牌市场拓展，更进一步打造出专心于营销场景简化的企业AI中台和生态。

环绕着呼入、售后、会晤、线索清除、拓客等应用于场景，持续完备产品矩阵和客户服务能力，通过集电话机器人、AI+CRM、智能名片等产品，为企业获取一体化营销解决方案，助力更加多客户构建业务创意和转型升级。百应科技正式成立于2016年，是国内首批将人工智能和大数据技术应用于到商用领域的公司之一。以定坐落于数据智能技术服务公司，百应电话机器人紧贴市场，自律研发了语音辨识、语义解读、多轮对话管理、科学知识图谱、语音通、大数据处理等核心技术，享有多项技术专利和著作权。

百应仍然致力于为客户获取最优质的产品及服务，在底层技术上将持续增大研发投放。如ASR（自动语音辨识）技术，百应对于8k取样音频的语音识别率已约92%，远高于行业平均水平85%；NLP（自然语言处置）技术早已反对多达30轮的多轮对话，可以针对更加简单的业务场景，精确解读客户意图，自动引领参观者转入下一轮不会话；TTS（语音合成）技术，通过AI分解的语音早已能承托销售和服务场景的情感化传达市场需求，超过几近真人的效果。

打造出营销场景简化的企业AI中台2019年，百应产品定位从原先的“AI+CRM”发展到建设原始的企业AI中台，获取客户更好的营销应用于场景。百应将传统CRM升级为智能销售云，并且享有原为的呼叫中心，客户可以订购还包括CRM+呼叫中心在内的百应云通讯平台服务，此外还可以订购百应的AI质检、AI培训等服务。在产品体系上，百应目前享有外呼、招待、辅助和培训四种机器人，此外还有智能名片、AI+CRM、工单、语音质检等辅助客服及销售场景的产品。

以智能名片为事例，百应在基于AI智能名片的功能基础上，减少业内首家反对多媒体智能语音助理功能，辅助业务员推展、及时招待客户、收集客户意向并预测线索的意向度。产品上线100天内更有了近2000家收费企业客户。射击中大型客户，赋能业务场景目前，百应已是超强30000家企业客户获取智能营销服务，客户行业覆盖面积金融、房产、聘用、汽车、教育、政府机构等。

大中型企业多达6000家，还包括阿里巴巴、今日头条、中国联通、平安保险、汽车之家、智联聘用、新东方、途牛等知名企业客户。2018年百应的营收已超强亿元，中大型客户占到公司整体营收的70%以上。在客户决策时，大客户将更加多考虑到业务的实际效果和投入产出比，因此AI技术与客户业务场景的调教程度将是主要的考量因素。在大客户的服务上，百应获取从前期客户测试到后期话术运营仅有生命周期的服务体系，在客户测试上由项目组全程第一时间整体测试过程，前进客户市场需求落地；在话术运营上由行业顶级话术师自定义场景模型，原始契合客户业务场景。

在对大客户的竞争中，百应目前的竞标成功率和客户续约亲率皆相似100%，百应也仍然将自身以定坐落于企业的长年AI战略伙伴，在未来将不会不断丰富企业AI中台产品矩阵，发售更加多贴近客户场景的新产品。行业配对后，百应步入新的发展阶段过去的一年，大大有新的服务商入局语音机器人赛道，行业早已转入规范及配对阶段。创始人兼任CEO王磊回应：未来，百应将不断完善产品矩阵和客户服务能力，并环绕企业AI中台这一目标持续提高AI技术，并不断加强大数据的应用于，相结合现有的数据创建客户画像，提高服务效果。

目前百应团队已超强200人，其中研发人员占到七成。创始人兼任CEO王磊曾先后就任于华为、腾讯、阿里云。

首席科学家刘会东为纽约州州立大学石溪分校计算机系博士，以第一作者在PatternRecognition,IEEETCSVT,ImageandVisionComputing等国际权威机器学习和人工智能期刊公开发表论文多篇。此外，百应核心团队皆来自阿里巴巴，团队享有多位来自阿里云和达摩院的人工智能专家和大数据专家。目前百应与阿里巴巴达成协议多项合作，百有误阿里云金牌合作伙伴、阿里云生态技术先锋成员，以及阿里天池算法平台伙伴，团队多位成员被选为阿里云生态最不具价值专家。

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